尊敬的海道尔夫用户：

感谢您长期以来对海道尔夫品牌的信任与支持。作为一家致力于为实验室提供高品质、高性能仪器设备的专业厂商，我们始终

将产品的安全性、精准性和稳定性置于首位，秉持“助力科研”的理念，客户的每一次成功，是我们不断前行的动力。

在近期的线下服务与客户回访过程中，我们遗憾地发现部分用户误购市场上的假冒伪劣配件，导致原装设备性能下降甚至损坏。

此类假冒伪劣配件非Heidolph原厂生产，其工艺、材质、性能及安全标准均无法达到原厂要求。为保障您的合法权益与实验安全，

我们特此提醒如下：

谨防假冒伪劣配件带来的风险

近期发现市场上存在假冒或非原装配件流入使用场景。

非原厂正品配件在材质、尺寸精度及耐化学腐蚀性能等方面与原厂标准配件均存在明显差异，可能引发以下问题：

1、系统气密性差、真空泄漏，影响实验效果与安全性；

2、适配性差，易损坏设备核心部件，增加维修成本；

3、非官方技术服务人员缺乏专业培训与原厂支持，可能导致设备故障频发、性能下降甚至停机；

4、根据我司保修条款，因使用非原厂配件造成的设备损坏将不在保修范围内。

为了维护您的权益和实验安全，务必通过我司官方渠道获取维修、维护及配件耗材供应服务。

警惕欺骗性误导服务行为

我司近期接到反馈，有不明第三方以“代理售后”、“原厂维修” 等名义联系客户，夸大设备问题或误导用户更换本可修复的产品，

以诱导用户采购其产品或收取高额服务费用。

您可以通过致电海道尔夫热线电话400-021-7800或访问海道尔夫官方网站www.heidolph-instruments.cn进行授权查询，核实授权经销商身份。

我司保留对任何未经授权使用我司商标、Logo或假借我司名义进行销售或服务的行为依法追究法律责任的权利。若您发现疑似

假冒配件或违规服务行为，欢迎向我司举报，

我们将及时核实并采取措施。

海道尔夫在此郑重声明

海道尔夫仪器设备（上海）有限公司从未授权任何个人或非我司授权经销商的其他第三方机构提供售后服务、维修或配件更换业务。

任何未经我司授权的服务活动，海道尔夫对其服务的质量和合法性不承担任何责任，且将导致设备失去保修资格。

如您对配件或服务真伪性存疑，或发现市场上存在价格异常低廉的疑似假冒产品，请立即通过官方渠道联系我司售后部门进行核实，

我们将竭诚为您提供支持与服务。

我们将持续加大市场监管力度，依法打击假冒行为，切实维护客户权益，共建良好的市场秩序。

官方售后与咨询渠道

热线电话：400 021 7800

售后热线：+86 (021) 6093 9856

售后电话：+86 130 2013 7036（微信同号）

售后邮箱：service@heidolph-instruments.cn

官方网站：www.heidolph-instruments.cn

“海道尔夫护航服务行”活动

为保障用户设备运行安全，海道尔夫现发起“海道尔夫护航服务行”活动，为用户提供预防性维护与现场技术指导服务。

即日起至2025年12月31日，凡登记服务需求的用户，在现场服务活动中，立享真空密封圈（P/N:23-30-01-01-30-0）买一送一优惠。

再次感谢广大实验室用户对海道尔夫品牌的信任与支持。我们将持续提升技术服务能力，为您提供更安全、高效、可靠的使用体验。

顺祝

科研顺利，工作愉快！

此致

敬礼！

海道尔夫仪器设备（上海）有限公司

客户支持与售后服务部

2025年11月5日